机器人“小电”入驻小区群，网格服务超速度！

7月15日上午，在湖北襄阳市樊城区智慧名门小区业主微信群里，一位小区住户发了条消息：“我家没电了，是怎么回事啊？”只见名为“小电”的微信用户第一时间回复道：“您好，我是您的‘电力网格服务助理’小电，您反映的用电问题我们已获悉，供电网格经理丰师傅会尽快和您联系，您也可以直接拨打网格电话……”

不到1分钟，湖北襄阳供电公司樊城供电中心建设供电服务站网格经理丰顺超就联系了发布消息的小区客户。丰顺超在线协助客户使用“网上国网”客户端交了电费并完成了复电。从客户在业主群里提出用电问题到解决问题，全程不到10分钟。

除丰顺超外，供电服务站还有11名网格经理。他们12人为469个台区的客户服务。为了更好、更快地解决客户的用电问题，他们一共加入了343个小区微信群。可是，如何才能不落下群里的每一条涉电信息，保证第一时间响应客户诉求呢？

樊城供电中心在服务区内57个超200人的小区微信群里试点启用了微信机器人“小电”。一旦有客户在微信群内提及涉电关键词，微信机器人“小电”就能实时发送消息并拨打语音电话提醒网格经理关注。网格经理就会第一时间联系客户帮助处理相关涉电问题。

“我们再也不用一个个微信群翻聊天记录了。这位小助手太赞了！”供电网格经理们对新“上岗”的微信机器人“小电”赞不绝口。